Come gestire un reso con Storeden

Può capitare che un cliente richieda il reso o la sostituzione di un prodotto e ti possiamo assicurare che è normale. È successo quasi a tutti.

Di fronte a questi casi, la prima cosa da fare è capire perché il cliente ha richiesto un reso, mettendoti in contatto direttamente con lui. I motivi possono essere tantissimi, per esempio una taglia non corretta, il colore non corrispondente al prodotto pubblicato online, l’articolo non soddisfa le aspettative, non vengono rispettati i tempi di consegna, il prodotto presenta dei danni, etc…

Per ovviare resi legati al prodotto, ti consigliamo di fornire tutte le informazioni necessarie nella scheda prodotto. Ricordati che il cliente sta comprando online, non può provare il prodotto, non può toccarlo, ma può vedere e leggere. Per questo la scheda prodotto rappresenta uno strumento di vendita veramente potente, che permette al consumatore di conoscere il prodotto che sta comprando e di vivere così un’esperienza online gratificante. Possiamo aggiungere nella scheda alcune immagini, dei video, prodotti suggeriti e soprattutto informazioni relative al prodotto. Per esempio, il tipo di materiale, se le taglie vestono piccole o grandi, se il prodotto è bio...insomma...quello che i potenziali acquirenti vorrebbero sapere del prodotto che stanno vedendo e che normalmente chiederebbero ad un commesso/a se si trovassero in un negozio fisico.

Se clicchi qui potrai vedere un esempio di una scheda prodotto caricata correttamente.

Se invece la richiesta di reso è legata ad un ritardo di consegna o il prodotto risulta danneggiato, consigliamo di mettersi in contatto con il proprio corriere per capire cosa è successo. Un piccolo suggerimento, prima di inviare il pacchetto, fotografate sia il contenuto sia l’involucro per assicurarvi che siano in buono stato.

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Come posso gestire un reso con Storeden?
Per prima cosa verifica di aver caricato correttamente le condizioni di vendita e la politica di reso all’interno del backoffice del tuo sito. Dal menu di sinistra della dashboard clicca su Impostazioni >> Privacy e condizioni.

Dopo aver verificato le politiche di reso, analizzate la richiesta e da qui potete procedere in due modi, o accettare o negare il reso. Per gestire la richiesta di reso o cambio, dal tuo backoffice Storeden entra in Ordini e poi nell'ordine della richiesta del reso. All'interno dell'ordine, ci saranno tutti i dettagli inerenti al cliente e gli articoli acquistati. Da qui scrolla appena dopo le informazioni di pagamento e vedrai un tasto azzurro con "Nuovo Reso". Per iniziare le pratiche di reso, clicca su questo pulsante e segui i passaggi suggeriti da Storeden, ovvero seleziona i prodotti da restituire/cambiare, dal menù a tendina seleziona tra restituzione prodotto, sostituzione prodotto difettoso, cambio taglia/colore, cambio prodotto e salva. Come vedrai, adesso si è aperta la pratica del reso e adesso clicchiamo sul link creato RMA per vedere i dettagli. Da qui puoi allegare file e documenti inerenti al reso o cambio e una volta cambiato lo stato a Rifuitata, Accettata o Chiusa, non sarà più possibile cambiare lo stato dell'ordine. Ti invitiamo a leggere la nostra guida cliccando qui.

Infine, per quanto come procedere con il rimborso, verificate il metodo di pagamento. Se il pagamento è stato effettuato via PayPal, il rimborso può essere gestito direttamente dalla vostra dashboard Storeden. In caso contrario, chiedete al cliente gli estremi del suo conto bancario per procedere con il bonifico.

Gestire un reso è più semplice di quanto sembri e se ricevi una richiesta di restituzione coglila come un'opportunità per migliorare il tuo business online. Il cliente è una fonte ineguagliabile per ottimizzare e migliorare il tuo servizio e renderlo così unico.

Se desideri ricevere maggiori informazioni, puoi contattarci scrivendo a questa mail: help@storeden.com

Il team di Storeden