Engagement Rate: cos'è, come si calcola e consigli per migliorarlo

Si tratta di una metrica molto utile per comprendere se la tua strategia di marketing sta portando al raggiungimento degli obiettivi prefissati e per individuare gli elementi che puoi migliorare in futuro.

Ma cos'è esattamente l'Engagement Rate e come si calcola? E soprattutto, come si può migliorare per ottenere risultati ancora più soddisfacenti? In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande, fornendoti una panoramica completa sull'Engagement Rate e sui principali fattori che lo influenzano.

 

Cos’è l’Engagement Rate e come calcolarlo?

Il tasso di coinvolgimento è influenzato da diversi fattori, come la qualità dei contenuti, il formato scelto per pubblicarli, il target di riferimento e la frequenza di pubblicazione. Tutte queste variabili rendono l'Engagement Rate un indicatore fondamentale per valutare il successo di una campagna di marketing digitale.
Un consumatore coinvolto è un vero e proprio tesoro per ogni azienda. Questo perché un cliente che si dimostra attivo e partecipe, che comunica con il brand ed esprime le proprie opinioni e idee, è un cliente fidelizzato. Una volta raggiunta questa fase, il legame tra il consumatore e il brand diventa molto forte, e il rischio di perdere questo cliente diminuisce drasticamente.

Inoltre, la soddisfazione dovuta all’esperienza di acquisto e, successivamente, di utilizzo del tuo prodotto, aumenta le probabilità che il cliente lasci una recensione positiva sul tuo sito e ne parli con parenti o amici, aiutando il tuo brand a crescere in autorevolezza e portandoti nuovi clienti.

Un alto tasso di coinvolgimento, quindi, può tradursi in una maggiore percentuale di vendite. Un cliente fidelizzato, infatti, potrebbe essere più propenso a fare nuovi acquisti, sia di prodotti di valore più alto che di prodotti correlati al suo primo acquisto (upselling e cross selling). In questo modo, tu e la tua azienda potrete sfruttare al massimo il valore di un consumatore coinvolto, trasformandolo in una risorsa preziosa per la crescita del tuo business.

Il tasso di coinvolgimento può essere calcolato in diversi modi a seconda della piattaforma su cui si pubblica il contenuto. Ad esempio, sui social network è possibile misurare l’Engagement Rate calcolando il rapporto tra il numero di interazioni (di likes, commenti e condivisioni) ad un post e il numero di followers o persone raggiunte tramite il contenuto in questione. Su una piattaforma di e-mail marketing, invece, il tasso di coinvolgimento potrebbe essere calcolato in base al numero di aperture e di clic sui link presenti nella newsletter.

 

3 Consigli per migliorare il tuo Engagement Rate

Ora che hai compreso a pieno l’importanza dell’Engagement Rate, ti starai chiedendo come raggiungere un ER ottimale. Per questo vogliamo darti 3 consigli pratici per aumentare l'Engagement Rate dei tuoi contenuti, sia sui social network che su altre piattaforme di marketing digitale.
Grazie a questi suggerimenti, potrai raggiungere un pubblico più ampio e creare un legame più forte con i tuoi clienti, ottenendo risultati migliori dalle tue campagne di marketing.

 

Scopri cosa piace ai tuoi clienti

Se vuoi rendere il tuo eCommerce un business di successo, il cliente dovrà essere sempre la tua priorità.

Per raggiungere i tuoi obiettivi devi impegnarti a conoscere i tuoi clienti nel profondo: ciò significa non limitarsi ai loro dati anagrafici, ma spaziare cercando di capire quali sono i loro interessi, i loro problemi e gusti personali. Tutto questo fa parte del processo di creazione delle tue buyer persona, in base alle quali potrai scegliere la strategia di marketing migliore per il tuo caso e di conseguenza creare contenuti di qualità e prodotti adatti alle loro esigenze.
Per ottenere buoni risultati, ti saranno utili i dati psicografici, ovvero quelle informazioni che ti forniscono dettagli sui valori, le opinioni e gli interessi del tuo pubblico. Sono molto utili per la costruzione del tuo mercato di nicchia, poiché aiutano a capire meglio le esigenze dei tuoi clienti e a soddisfarle in toto, oltre che a differenziare la tua offerta da quelle dei tuoi competitor rendendoti unico sul mercato.

In poche parole, se non conosci a fondo i nostri clienti, non sarai in grado di andare incontro alle loro esigenze, e questo potrebbe essere un ostacolo alla tua attività di eCommerce. È quindi fondamentale per te impegnarti a conoscere i tuoi clienti il più possibile, per poter offrire loro un servizio di qualità e soddisfare al meglio le loro aspettative.

 

Crea contenuti di valore

Come abbiamo accennato nel punto precedente, per creare contenuti di qualità e davvero utili per i tuoi clienti, è fondamentale conoscere le loro esigenze e i loro interessi. Una volta definita la tua buyer persona, è il momento di chiederti quali tipi di contenuti relativi al tuo settore possono destare l'interesse dei tuoi clienti.
Per riuscire in questa missione segui due semplici passaggi:

1. studia i tuoi competitors valutando i loro punti di forza e i punti deboli e cercando di superarli e di essere più innovativo per offrire un'esperienza completa e soddisfacente al tuo pubblico. In questo modo, potrai facilmente distinguerti dalla concorrenza e offrire qualcosa di unico e di valore ai tuoi clienti.
2. un'analisi accurata del tuo mercato di riferimento per scoprire cosa manca nella tua nicchia e creare contenuti completi e utili. Così facendo potrai individuare le esigenze non ancora soddisfatte dei tuoi clienti e creare contenuti che possano rispondere a queste necessità, aumentando il divario tra te e la concorrenza.

 

Coinvolgi i tuoi clienti in una conversazione

Ultimo ma non meno importante, è fare in modo di coinvolgere i tuoi utenti in una conversazione bidirezionale creando un dialogo aperto e costruttivo con loro, ascoltando le loro opinioni, domande e commenti, e rispondendo in modo tempestivo e trasparente.
Questo passaggio si rivela fondamentale per fidelizzare i tuoi clienti e aumentare la loro soddisfazione, ma anche per raccogliere preziose informazioni e feedback su come migliorare i tuoi prodotti o servizi.